Câu hỏi thường gặp về Thanh toán

Bạn có thể thay đổi thông tin thẻ tín dụng nếu bạn có một gói đăng ký định kỳ đang hoạt động.

Để thực hiện những thay đổi này, hãy vào Thông tin gói đăng ký trong cài đặt Hồ sơ của tôi, tab Thông tin thanh toán.

Bấm nút chỉnh sửa trong hộp Thẻ hiện tại và thêm thông tin thẻ mới. 

Sau đó, $1 hoặc tương đương sẽ được trừ từ thẻ. Đây là một phương pháp phổ biến giúp đảm bảo rằng thông tin thanh toán chính xác. Giao dịch ủy quyền không phải là một khoản phí, và cuối cùng sẽ không xuất hiện trên sao kê của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, giao dịch sẽ được hoàn gần như ngay lập tức, nhưng tùy thuộc vào chính sách nội bộ của ngân hàng bạn, quá trình có thể mất đến vài tuần.

Nếu bạn muốn cập nhật thông tin thanh toán khác của mình, hãy bấm vào Chỉnh sửa bên cạnh Thông tin thanh toán.

Tất cả các khoản thanh toán trong tương lai, bao gồm các khoản phí đang chờ xử lý hoặc định kỳ, sẽ được tự động cập nhật với thông tin thẻ mới và được xử lý thông suốt. 

Chúng tôi có thể tự động làm mới thông tin thẻ của bạn nếu nhà cung cấp thẻ của bạn thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào trong thông tin thanh toán của bạn. Điều này đảm bảo rằng khoản thanh toán của bạn sẽ không thất bại và bạn không cần phải nhớ để cập nhật thủ công thông tin thẻ của mình. Tất cả dữ liệu của bạn đều được mã hóa và bảo mật.

Nếu không muốn thông tin thẻ của mình được tự động cập nhật, bạn có thể từ chối điều này bằng cách liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp thẻ của bạn.

Chi tiết thẻ ngân hàng của bạn sẽ được xóa tự động khỏi hệ thống của chúng tôi sau hai năm kể từ lần thanh toán thành công cuối cùng trên nền tảng. Khung thời gian hai năm này tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi, cung cấp xác nhận về cư trú và lý do cho sự thay đổi. Xác nhận cư trú có thể bao gồm một trong các giấy tờ sau: 

• Giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp
• Giấy chứng nhận đăng ký công ty
• Hợp đồng thuê nhà/giấy chứng nhận tài sản
• Hóa đơn tiện ích
• Thư của chính phủ/tòa án (ví dụ: giấy chứng nhận kết hôn/ly hôn, hỗ trợ của chính phủ)
• Sao kê ngân hàng
• Giấy phép lái xe/giấy phép học lái
• Giấy tờ đăng ký xe
• Tuyên thệ xác nhận cư trú có công chứng
• Mã số VAT/ABN hợp lệ

Semrush chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• Mua hàng bằng séc (chỉ dành cho các gói đăng ký hằng năm tại Hoa Kỳ)
• Chuyển tiền (toàn cầu)

Tab Thanh toán, bạn có thể xem tất cả các khoản thanh toán trước đó, biên lai và hóa đơn một cách dễ dàng. Tìm hóa đơn của bạn rất dễ, bạn chỉ cần bấm vào nút hóa đơn ở bên phải của khoản thanh toán.

Trên cùng trang, bạn có thể điền thêm một email khác, địa chỉ email bạn muốn nhận hóa đơn được gửi tự động ngay khi khoản thanh toán của bạn được xử lý.

Kể từ tháng 12 năm 2023, nếu bạn ở Brazil, Semrush yêu cầu cung cấp CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) hoặc CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) hợp lệ để xử lý các khoản thanh toán của bạn.

Vào Hồ sơ - Thông tin gói đăng ký - Thông tin thanh toán, và bấm vào Chỉnh sửa:

Trong cửa sổ Thông tin thanh toán bật lên, hãy điền vào trường bắt buộc Mã số doanh nghiệp:

Định dạng số CPF: 11 chữ số

Ví dụ về định dạng: 000.111.222-33 hoặc 00011122233

Định dạng số CNPJ: 14 chữ số

Ví dụ về định dạng: 12.345.678/0001-90 hoặc 12345678000190

Bạn chỉ có thể thay đổi thẻ ngân hàng liên kết với tài khoản của mình nếu có một gói đăng ký định kỳ đang hoạt động.

Lý do phổ biến nhất khiến bạn không thể chỉnh sửa thông tin thanh toán là gói đăng ký định kỳ của bạn đang không hoạt động. Do đó, nút chỉnh sửa thông tin thẻ ngân hàng trên trang Thông tin thanh toán sẽ không khả dụng.

Trong trường hợp này, bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình, vào Biểu giá của chúng tôi và đăng ký lại gói của bạn với thẻ và thông tin thanh toán đã được cập nhật.

Thẻ bạn sử dụng để thanh toán cho các đơn vị API ở chế độ chỉ đọc và không thể chỉnh sửa trong trang Thông tin thanh toán.

Để thay đổi thẻ này, hãy liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề với việc chỉnh sửa thông tin thanh toán của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Vì sao giao dịch của bạn không thành công? Các lý do chính có thể là:

• Thẻ của bạn không đủ số dư

• Thẻ của bạn có thể không cho phép các khoản thanh toán trực tuyến hoặc giao dịch quốc tế

• Ngân hàng của bạn đang từ chối khoản thanh toán

Để khắc phục điều này, chúng tôi khuyên bạn nên:

• Nạp tiền vào tài khoản của bạn hoặc liên hệ với ngân hàng để yêu cầu tăng hạn mức tín dụng

• Liên hệ với ngân hàng của bạn để tìm hiểu lý do từ chối

Sẽ có một số lần thử lại từ phía chúng tôi để thực hiện giao dịch, vì vậy nếu vấn đề đã được giải quyết với ngân hàng của bạn, giao dịch sẽ được xử lý tự động trong vòng một tuần.

Nếu gói đăng ký của bạn hiện đang trong tình trạng chờ do thanh toán không thành công, bạn có thể ngay lập tức tái thiết lập gói đăng ký mà không cần chờ đợi lần thử lại thanh toán tự động tiếp theo:

• Thanh toán ngay: Một thông báo gia hạn được hiển thị trên trang Thông tin gói đăng ký. Bấm vào nút "Gia hạn ngay" trong thông báo này để ngay lập tức tính phí gói đăng ký của bạn với thẻ hiện tại đã lưu.
  
  
• Sử dụng thẻ mới: Bạn cũng có thể giải quyết trạng thái gói đăng ký đang chờ bằng cách cập nhật thông tin thẻ của bạn trên trang Thông tin gói đăng ký và sử dụng thẻ mới để tự thực hiện thanh toán. Bạn chỉ có thể thay đổi thông tin thẻ ngân hàng của mình nếu gói đăng ký của bạn vẫn đang hoạt động.
  
  

Bạn chỉ có thể thay đổi thông tin thẻ ngân hàng của mình nếu gói đăng ký của bạn vẫn đang hoạt động.

Nếu giao dịch thất bại và cần được hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi, và một chuyên viên sẽ sẵn lòng giúp đỡ bạn.

Nếu bạn thấy thông báo “Xin lỗi, thẻ tín dụng bạn nhập không thể được sử dụng cho khoản thanh toán này. Vui lòng cung cấp một thẻ khác", có thể vì bạn đang cố thanh toán bằng thẻ ảo, và chúng tôi không chấp nhận phương thức thanh toán như vậy (bạn có thể thanh toán bằng tất cả các thẻ tín dụng vật lý phổ biến, bao gồm Visa, Mastercard, Discover, American Express và UnionPay).

Trong trường hợp này, hãy thử sử dụng một thẻ khác.

Nếu bạn đúng là đang sử dụng thẻ vật lý, hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi qua biểu mẫu này để được hỗ trợ.

Vui lòng lưu ý rằng bạn chỉ có thể sử dụng tùy chọn dùng thử miễn phí một lần. Tất cả các lần thanh toán tiếp theo sẽ dẫn đến việc mua gói hằng tháng và bạn sẽ cần thanh toán khoản phí tương ứng. 

Hệ thống của chúng tôi gửi yêu cầu đến ngân hàng phát hành thẻ của bạn để ủy quyền $1 (hoặc tương đương) nhằm xác minh rằng thẻ tồn tại và ngân hàng sẽ cấp phép cho giao dịch. Loại giao dịch này là một phương pháp phổ biến giúp xác minh rằng thông tin thanh toán hợp lệ. 

Xin đừng lo, giao dịch ủy quyền không phải là một khoản phí, và cuối cùng sẽ không xuất hiện trên sao kê của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, giao dịch sẽ bị hoàn gần như ngay lập tức, nhưng tùy thuộc vào chính sách nội bộ của ngân hàng của bạn, quá trình có thể mất đến vài tuần.

Bạn có thể tìm thấy thông tin hiện tại về tài khoản của mình trên trang Thông tin gói đăng ký. Tại đây bạn có thể thấy số lượng giới hạn tài khoản bạn đang sử dụng và chỉnh sửa gói đăng ký của bạn



Lưu ý: Nếu phương thức thanh toán của bạn không phải là thẻ tín dụng, thao tác bấm vào nút “Mua” sẽ thông báo để người quản lý tài khoản của bạn liên hệ với bạn qua email. Nếu bạn cần mua gấp thêm giới hạn, vui lòng gọi trực tiếp cho người quản lý tài khoản của mình, họ sẽ vui lòng hỗ trợ bạn qua điện thoại.

Để nâng cấp gói đăng ký của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ Bán hàng của chúng tôi qua mẫu này. Hãy hỏi về việc nâng cấp gói đăng ký của bạn, mua thêm giới hạn hoặc một gói tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của bạn.

Để hạ cấp tài khoản của bạn, hãy liên hệ bằng cách gửi yêu cầu đến đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi. Không có hạn chế đối với số lần hạ cấp, nhưng bạn có thể mất dữ liệu Theo dõi trang web của mình. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi lưu dữ liệu Theo dõi trang web của bạn trong 30 ngày sau khi hạ cấp phòng trường hợp bạn chọn nâng cấp trở lại để khôi phục dữ liệu của mình. Bạn có thể tìm thấy thông tin tóm tắt về gói hiện tại trên trang Thông tin gói đăng ký.

Để hủy gói đăng ký, bạn cần gửi yêu cầu đến đội ngũ Hỗ trợ để được xử lý. 

Hiện tại có hai cách để bạn thay đổi gói đăng ký từ hằng tháng sang hằng năm.

1. Từ trang Biểu giá

Cách đầu tiên, cách dễ nhất, chỉ cần đến trang Biểu giá của chúng tôi. Bấm vào nút “Hằng năm” ở góc trên bên phải. Chuyển sang gói hằng năm không chỉ thuận tiện hơn cho nhu cầu của bạn mà còn tiết kiệm chi phí hơn. Ví dụ, bằng cách thanh toán hằng năm, bạn có thể tiết kiệm khoảng 17% đối với gói Semrush One hoặc Bộ công cụ SEO.

2. Qua đội ngũ bán hàng

Cách thứ hai để chuyển từ gói hằng tháng sang gói hằng năm là liên hệ với một trong những đại diện bán hàng của chúng tôi qua biểu mẫu Liên hệ. Từ đây, chúng tôi sẽ giúp bạn chuyển đổi thiết lập thanh toán trong vài phút.

Vui lòng tham khảo thông tin này trong bài viết Hủy tài khoản hoặc hủy gói dùng thử. 

Vui lòng tham khảo thông tin này trong bài viết Hủy tài khoản hoặc hủy gói dùng thử.

Sau khi hủy gói đăng ký hoặc dùng thử, bạn vẫn có thể truy cập Semrush với tài khoản miễn phí.

Tất cả các thư mục Theo dõi trang web được tạo theo giới hạn của gói trả phí sẽ bị khóa nhưng vẫn hiển thị trong danh sách Thư mục trên trang chủ. Có một khoảng thời gian ân hạn 30 ngày trong đó chúng tôi sẽ lưu trữ dữ liệu Theo dõi trang web của bạn, miễn là gói đăng ký được gia hạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy.

Nếu bạn không khôi phục gói đăng ký Bộ công cụ SEO trả phí trong vòng 30 ngày, tất cả dữ liệu Theo dõi trang web của bạn sẽ bị xóa theo giới hạn của gói miễn phí, nghĩa là chỉ dữ liệu trong thư mục cũ nhất của bạn sẽ được giữ lại.

Bạn có thể sử dụng Semrush miễn phí, nhưng với tài khoản miễn phí, giới hạn và quyền truy cập vào một số công cụ và báo cáo nhất định của bạn sẽ bị hạn chế đáng kể. Bài viết này mô tả chi tiết những gì có trong tài khoản miễn phí.

Vui lòng tham khảo thông tin này trong bài viết Hủy tài khoản hoặc hủy gói dùng thử.